Acabou meu carro reserva e o meu veículo ainda não consertou

“Meus dias de carro reserva acabaram, mas meu veículo ainda não foi entregue. Posso solicitar mais dias?” – Veja resposta aqui!

Recebemos a seguinte dúvida de nossa visitante Sarah:

“Fiquei com um carro reserva por 15 dias, mas já fazem 30 que o carro está no conserto e só sairá daqui há uns 20 dias. Posso requerer outro carro?”

Confira nossa resposta:

Sarah, boa tarde! Tudo bom?

O carro reserva é uma cobertura opcional do seguro de automóvel. A quantidade de dias garantidos é determinada pela escolha do segurado no momento da contratação do seguro, sendo as opções mais comuns as de 07, 15 ou 30 dias.

Nestas situações, os dias garantidos são limitados àqueles contratados. Caso o segurado precise ficar com o carro por mais dias eles poderá pagar particularmente pelos dias adicionais.

Algumas seguradoras oferecem o carro reserva como um benefício gratuito, com garantia de um número específico de dias (variando de 03 a 20 dias, em geral). Quando existe este benefício geralmente há a alguma regra para ter direito ao carro reserva, como por exemplo levar o carro à oficina credenciada da seguradora ou então ser correntista de banco de relacionamento da seguradora.

Nestas situações, assim como na anterior, os dias também são limitados ao que consta como benefício na apólice, sendo os custos de dias adicionais de responsabilidade do segurado.

Nos casos em que é possível provar que o atraso na entrega do veículo foi decorrente de falha da seguradora é possível tentar negociar uma extensão desses dias como forma de reparação pelo atraso. Contudo, é necessário uma negociação e evidências que a seguradora foi responsável pelo atraso, por isso situações como por exemplo demora na chegada de peças ou complexidade do serviço não se enquadram pois não são de responsabilidade da seguradora. Se for necessário ir por este caminho, recomendamos que solicite ajuda de seu corretor para fazer a intermediação da negociação com a seguradora. Importante ressaltar que não há garantia de extensão do benefício, pois contratualmente os dias garantidos são aqueles previstos na apólice.

Ficamos a disposição!

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Sobre Jessica

Formada em Ciências Econômicas (UNICAMP), com MBA Executivo em Trends Innovation (Inova Business School). Atualmente faz especialização universitária em Law & Economics (UNICAMP), sendo também associada à Associação Brasileira de Direito e Economia (ABDE). É fundadora da Muquirana Seguros Online, projeto inovador focado no atendimento humanizado por meio da internet. Atua como diretora comercial na DM4 Corretora de Seguros e pesquisadora independente na temática de insurance market.
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Estamos com sobrecarga de dúvidas, sem conseguir responder todos. Pedimos desculpas, estamos resolvendo isso no próximo mês! Até lá, use o campo Pesquisar ao lado direito para encontrar o assunto que precisar ;)

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