Como funciona assistência residencial do seguro de casa?

Assista vídeo sobre como funcionam os serviços da assistência residencial do seguro de casa!

O seguro de casa tem diferentes planos de assistência residencial para reparos emergenciais. Esses serviços são uma mão na roda e podem ajudar o segurado muito mais do que ele imagina. Apesar disso, são poucas as pessoas que realmente fazem bom uso desses serviços. Pensando nisso decidimos fazer o vídeo abaixo explicando não apenas como funcionam as regras da assistência residencial, mas mostrando também como o uso desses serviços pode fazer seu seguro sair praticamente de graça.

Confira e escreva suas dúvidas nos comentários. Aproveite para fazer sua cotação de seguro residencial!

Cotação Seguro Casa - 2

Regras de utilização da assistência residencial

No vídeo usamos como exemplo seguro residencial da Porto Seguro. A utilização da assistência deste seguro se baseia em quatro pontos:

  • Limite de utilização: É a quantidade máximo de serviços de assistência que o segurado poderá utilizar ao longo do 01 ano de vigência do seguro. Este limite pode ser dado em nº de serviços ou em um valor total em reais. No caso do seguro residencial Porto Seguro, o limite é dado em reais.
    Exemplo: O plano de assistência CONFORTO tem R$600 de limite em serviços, enquanto o plano EXCLUSIVE tem R$1.000 de limite em serviços. Isso significa que o segurado poderá usar até R$600 ou R$1.000 (conforme plano contratado) em serviços ao longo da vigência.
  • Tipo de serviço: Dentro do plano de assistência escolhido haverá uma lista de serviços disponíveis. Nos planos de assistência mais básico o foco está em serviços essenciais, ligados a reparo de linha branca por exemplo. Já nos planos de assistência mais completos a disponibilidade de serviços é maior e com foco em facilidades diversas, como instalação de itens (prateleira, ventilador etc.), atendimento para cães e gatos, etc. O segurado deve observar quais os tipos de serviço que tem interesse e escolher o plano de assistência que melhor enquadra essas necessidades.
  • Custo de cada serviço: Sabendo qual o limite máximo de utilização e quais os serviços disponíveis, o segurado poderá se planejar para usar a assistência residencial do seguro sempre que precisar ao longo do ano. Para isso ele deverá olhar na Tabela de custos de serviços (disponível nas Condições Gerais) qual o custo de cada serviço e ir descontando do limite máximo contratado. Isso lhe garantirá não apenas maior comodidade, como ainda poderá fazer seu seguro sair praticamente de graça se usar número de serviços suficientes para empatar com o preço que pagou pelo seguro.
    Exemplo: O serviço de reparo de linha branca (por exemplo reparo de uma máquina de lavar) consta na Tabela da seguradora com o custo de R$120. Se o plano contratado tem limite de R$600 então ao chamar este serviço o segurado terá 600 – 120 = R$ 480 em serviços restantes para continuar usando no ano.
  • Rede referenciada ou Livre-Escolha: Por fim há um detalhe sobre o qual não falamos no vídeo, que é a opção entre planos de assistência em rede referenciada ou de livre-escolha. Nos casos de assistência em rede referenciada, os prestadores do serviço serão parceiros da própria seguradora, sendo solicitados no 0800 ou 4004 da companhia. Já a opção de livre-escolha trabalha com o reembolso, usando a mesma Tabela que mencionamos acima. A taxação de preço dos planos de livre-escolhe é mais alta do que dos planos de rede referenciada. Considerando que a rede referenciada das seguradoras para a assistência residencial é muito boa, nossa opinião é de que o plano de rede referenciada vale mais a pena por proporcionar o mesmo serviço por um preço menor que a opção de livre-escolha.

Em linhas gerais essas são as informações do vídeo, que recomendamos assistir para conferir os exemplos e maiores detalhes.

Importante lembrar que o foco do seguro residencial está na proteção contra riscos a sua casa ou apartamento. A assistência residencial trata-se de um serviço complementar a esta proteção, mas que no fim das contas acaba se tornando tão útil e essencial quanto a própria cobertura do seguro. Esperamos que com estas informações mais pessoas procurem proteger suas residências e aproveitar os serviços a que tem direito – inclusive, estamos aqui se precisar! ;)

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Sobre Jessica

Formada em Ciências Econômicas (UNICAMP), com MBA Executivo em Trends Innovation (Inova Business School). Atualmente faz especialização universitária em Law & Economics (UNICAMP), sendo também associada à Associação Brasileira de Direito e Economia (ABDE). É fundadora da Muquirana Seguros Online, projeto inovador focado no atendimento humanizado por meio da internet. Atua como diretora comercial na DM4 Corretora de Seguros e pesquisadora independente na temática de insurance market.
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