Posso escolher entre oficina credenciada ou não no seguro?

posso-escolher-entre-oficina-credenciada-ou-nao-credenciada-no-seguro-de-automovel-2Descubra se você pode escolher entre oficinas credenciadas e não credenciadas ao usar seu seguro de automóvel!

Quando precisam utilizar o seguro devido colisões e batidas, muitas pessoas ficam na dúvida se podem escolher entre oficinas referenciadas e oficinas de livre escolha (não referenciadas pelas seguradoras). As dúvidas mais recorrentes nessas horas é qual a diferença entre os dois tipos de oficina, como funciona o pagamento, e qual a vantagem em escolher entre uma e outra.

Neste artigo trataremos essas dúvidas principais, para ajudá-lo a escolher entre oficinas credenciadas ou não. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com seu caso, escreva nos comentários ou contate-nos!

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Posso escolher entre oficinas credenciadas e não credenciadas?
Quais as diferenças?

A Circular Susep 256/04 prevê que o segurado tem direito de escolher oficinas referenciadas ou não referenciadas (chamadas no seguro de “oficinas de livre-escolha”). Essa informação também consta, obrigatoriamente, nas Condições Gerais (cláusulas contratuais do seu seguro).

Portanto você pode escolher livremente entre oficinas referenciadas ou de livre-escolha. O seguro poderá ser usado para cobrir o conserto em qualquer escolha que você fizer. A diferença está em alguns detalhes, que explicamos abaixo.

O que é uma oficina referenciada?

Oficinas referenciadas são aquelas que são parceiras das seguradoras e por isso são recomendadas pela companhia em casos de sinistro. Há um contrato formal de prestação de serviço da oficina referenciada com a seguradora, que garante ao segurado benefícios sobre os quais falaremos abaixo.

1) Garantia do serviço

No caso das oficinas referenciadas, a garantia de qualidade e segurança do conserto do veículo é dada tanto pela oficina quanto pela seguradora. Como aquela oficina é indicada pela própria seguradora, a companhia também tem responsabilidade sobre a qualidade do serviço prestado.

Nas oficinas de livre-escolha (não referenciadas), a garantia do conserto cabe somente à própria oficina e a seguradora não tem responsabilidade sobre a qualidade do serviço.

2) Acordo sobre orçamento

Outro ponto positivo das oficinas referenciadas é que a aprovação do orçamento pela seguradora costuma ser mais rápida e menos burocrática. Como elas já são parceiras, a oficina trabalha com custos médios aceitos pela seguradora e dificilmente há divergência.

Sobre este assunto, recomendamos a leitura deste outro post: “Seguradora não aprovou orçamento de concessionária: o que fazer?”

3) Diferenciais e Benefícios

A grande maioria das seguradoras oferecem benefícios quando o reparo é feito em oficina referenciada. É uma forma de estimular o segurado a levar o veículo segurado em oficina referenciada e gerar ganho de tempo tanto para ele quanto para a seguradora.

Na maioria dos casos, esse benefício pode ser um desconto na franquia do seguro (que pode chegar em até 20% de desconto, dependendo da seguradora) ou liberação de algumas diárias de carro reserva.

Para saber se sua seguradora oferece algum desses benefícios, cheque a apólice de seu seguro ou peça ajuda para seu corretor. Lembrando que fazendo seu seguro com a Muquirana Seguros Online, você terá assessoria em todos esses pontos se sofrer um sinistro ;)

Como é o pagamento do conserto nas oficinas não referenciadas?
Tenho que pagar algo?

Tanto em oficinas referenciadas quanto em oficinas de livre-escolhas, para consertar o veículo por meio do seguro é obrigatório o pagamento da franquia. A seguradora cobrirá a diferença acima da franquia.

Ainda assim, muitas pessoas que optam por oficinas de livre-escolha ficam na dúvida de como funcionará o pagamento do seguro. Quem paga a conta primeiro? Pago tudo e depois a seguradora paga para mim ou a seguradora paga tudo direto para a oficina?

Em resumo, a seguradora paga tudo diretamente para a oficina, como funciona normalmente no seguro. Independente do tipo de oficina escolhida, a indenização funciona da mesma maneira. Isso significa que você pagará a franquia e a seguradora pagará o restante dos custos à oficina.

O único detalhe importante de se ressaltar é que no caso de escolha por oficina de livre-escolha, será necessário apresentar o orçamento da oficina à seguradora que, por sua vez, confrontará com um orçamento próprio para ver se concorda com os valores em questão. Havendo acordo sobre os valores, o seguro pagará a indenização normalmente. Sobre este assunto recomendamos “Seguradora não aprovou orçamento de concessionária: o que fazer?”.

No caso de perda total, não há franquia, por isso o pagamento da indenização é diferente. Sobre este assunto recomendamos assistir este vídeo: “Indenização integral no seguro auto: Principais dúvidas e respostas”

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Sobre Jessica

Formada em Ciências Econômicas (UNICAMP), com MBA Executivo em Trends Innovation (Inova Business School). Atualmente faz especialização universitária em Law & Economics (UNICAMP), sendo também associada à Associação Brasileira de Direito e Economia (ABDE). É fundadora da Muquirana Seguros Online, projeto inovador focado no atendimento humanizado por meio da internet. Atua como diretora comercial na DM4 Corretora de Seguros e pesquisadora independente na temática de insurance market.
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48 Responses to Posso escolher entre oficina credenciada ou não no seguro?

  1. Ilez diz:

    Estou utilizando o seguro contra terceiro da pessoaq me bateu no meu veiculo, e a seguradora Mitsui Sumitomo não deixa eu escolher a oficina que desejo utilizar, como proceder:

    • Jessica diz:

      Ilez, boa tarde!

      Recomendamos solicitar ajuda do corretor de seguros responsável pela apólice do causador para argumentar com a seguradora do causador.
      Se mantiverem recusa de a senhora levar em oficina de sua escolha, recomendamos abrir reclamação no SAC, ouvidoria e órgãos de proteção do consumidor.

      Vale ressaltar que levando em oficina de livre escolha é necessário haver acordo entre seguradora e oficina sobre valores para que o reparo seja autorizado.

      Apoie nosso trabalho e se inscreva em nosso canal no Youtube! Assista aqui: https://youtu.be/e6UHyQwdGzo

      Atenciosamente,

  2. Ruan diz:

    posso escolher em receber o valor do concerto do meu carro em dinheiro e eu me virar pra arrumar o carro onde eu quiser?

    • Jessica diz:

      Ruan, bom dia!

      Se o senhor está acionando seu próprio seguro, em princípio a seguradora garantirá o que consta previsto em contrato. No caso, o reparo em oficina referenciada ou de livre-escolha após análise e aprovação do processo de sinistro. Para haver aval para pagamento em dinheiro é necessário fazer proposta à seguradora, a qual poderá ou não acatar devido ao contrato.

      Se o senhor está entrando como terceiro no seguro do causador existe maior flexibilidade de negociação por não haver cláusula contratual que determina a forma de indenização dos prejuízos. No geral as seguradoras optam pelo reparo, mas o senhor pode fazer uma contra-proposta. É necessário checar a um consenso entre terceiro e seguradora.

      Apoie nosso projeto e se inscreva em nosso canal no Youtube. Assista vídeo aqui: https://youtu.be/XO0vpaZEfJ4

      Atenciosamente,

  3. Fabiano pires do Espírito santo diz:

    Boa tarde , bateram no meu carro e a pessoa possui seguro contra terceiro , levei o carro uma oficina de minha escolha , depois de alguns dias a seguradora me enviou um e-mail solicitando a documentação para quitação do bem pois constatou s perda total , enviei toda a documentação e fiz a transferência do bem para a seguradora que até o momento não me informou quando e quanto irá me pagar , posteriormente recebi um e-mail da seguradora que diz que só irão pagar o prejuízo depois que eu pagar os custos da estadia da oficina . Não vejo sentido porque fui a vítima e ainda tenho que pagar por estadia na oficina ?

    • Jessica diz:

      Fabiano, boa tarde!

      Primeiramente recomendamos verificar se a empresa em questão trata-se de seguradora regular, pois desconhecemos este tipo de procedimento, além de o mesmo ser abusivo. Para saber como fazer esta checagem, confira este outro post: “Consultar seguradora na SUSEP: como fazer e qual a importância”

      Se tratar-se de cooperativa ou associação, e não seguradora regular, recomendamos primeiramente buscar negociar com a empresa informando que o carro já foi transferido, sendo abusivo condicionarem o pagamento da indenização ao acerto das estadias com a oficina depois de o senhor já ter entregue toda documentação e não ter sido notificado disso antes. Recomendamos ainda abrir reclamação na SUSEP.

      Agora, se tratar-se de seguradora regular, recomendamos primeiramente solicitar ajuda do corretor responsável pela apólice do causador. Solicite para ele intermediar a conversa com a seguradora, informando que a cobertura de danos a terceiros deveria lhe garantir o ressarcimento dos prejuízos sem ônus adicionais. O prazo para pagamento da indenização é de 30 dias a entrega da documentação completa pelo beneficiário e que deseja que este prazo seja respeitado.

      Aproveito para lhe desejar um Feliz Ano Novo!!! :D

      Apoie nosso projeto e se inscreva em nosso canal no Youtube. Assista vídeo aqui: https://youtu.be/U2RKAUAeRbE

      Atenciosamente,

  4. Willian Gomes diz:

    Boa Tarde
    Tudo Bem?

    Bateram no meu carro e a pessoa que bateu, possui seguro, eu sendo terceiro, a seguradora é obrigada a aceitar a oficina indicada por mim?

    Obrigado

    Atenciosamente

    Willian

    • Jessica diz:

      Willian, boa tarde!

      O senhor tem liberdade para escolher a oficina.
      Se tratar-se de oficina não referenciada da seguradora, será necessário que haja acordo entre oficina e seguradora sobre o orçamento. Se o orçamento estiver muito acima da média de mercado, poderá ser necessário negociar até chegar num senso comum.
      A garantia do serviço também será somente da oficina de livre-escolha. No caso de oficina referenciada a garantia é tanto da oficina quanto da seguradora.

      Apoie nosso projeto e se inscreva em nosso canal no Youtube. Assista vídeo aqui: https://youtu.be/U2RKAUAeRbE

      Atenciosamente,

Estamos com sobrecarga de dúvidas, sem conseguir responder todos. Pedimos desculpas, estamos resolvendo isso no próximo mês! Até lá, use o campo Pesquisar ao lado direito para encontrar o assunto que precisar ;)

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