Descubra se você pode escolher entre oficinas credenciadas e não credenciadas ao usar seu seguro de automóvel!
Quando precisam utilizar o seguro devido colisões e batidas, muitas pessoas ficam na dúvida se podem escolher entre oficinas referenciadas e oficinas de livre escolha (não referenciadas pelas seguradoras). As dúvidas mais recorrentes nessas horas é qual a diferença entre os dois tipos de oficina, como funciona o pagamento, e qual a vantagem em escolher entre uma e outra.
Neste artigo trataremos essas dúvidas principais, para ajudá-lo a escolher entre oficinas credenciadas ou não. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com seu caso, escreva nos comentários ou contate-nos!
Posso escolher entre oficinas credenciadas e não credenciadas?
Quais as diferenças?
A Circular Susep 256/04 prevê que o segurado tem direito de escolher oficinas referenciadas ou não referenciadas (chamadas no seguro de “oficinas de livre-escolha”). Essa informação também consta, obrigatoriamente, nas Condições Gerais (cláusulas contratuais do seu seguro).
Portanto você pode escolher livremente entre oficinas referenciadas ou de livre-escolha. O seguro poderá ser usado para cobrir o conserto em qualquer escolha que você fizer. A diferença está em alguns detalhes, que explicamos abaixo.
O que é uma oficina referenciada?
Oficinas referenciadas são aquelas que são parceiras das seguradoras e por isso são recomendadas pela companhia em casos de sinistro. Há um contrato formal de prestação de serviço da oficina referenciada com a seguradora, que garante ao segurado benefícios sobre os quais falaremos abaixo.
1) Garantia do serviço
No caso das oficinas referenciadas, a garantia de qualidade e segurança do conserto do veículo é dada tanto pela oficina quanto pela seguradora. Como aquela oficina é indicada pela própria seguradora, a companhia também tem responsabilidade sobre a qualidade do serviço prestado.
Nas oficinas de livre-escolha (não referenciadas), a garantia do conserto cabe somente à própria oficina e a seguradora não tem responsabilidade sobre a qualidade do serviço.
2) Acordo sobre orçamento
Outro ponto positivo das oficinas referenciadas é que a aprovação do orçamento pela seguradora costuma ser mais rápida e menos burocrática. Como elas já são parceiras, a oficina trabalha com custos médios aceitos pela seguradora e dificilmente há divergência.
Sobre este assunto, recomendamos a leitura deste outro post: “Seguradora não aprovou orçamento de concessionária: o que fazer?”
3) Diferenciais e Benefícios
A grande maioria das seguradoras oferecem benefícios quando o reparo é feito em oficina referenciada. É uma forma de estimular o segurado a levar o veículo segurado em oficina referenciada e gerar ganho de tempo tanto para ele quanto para a seguradora.
Na maioria dos casos, esse benefício pode ser um desconto na franquia do seguro (que pode chegar em até 20% de desconto, dependendo da seguradora) ou liberação de algumas diárias de carro reserva.
Para saber se sua seguradora oferece algum desses benefícios, cheque a apólice de seu seguro ou peça ajuda para seu corretor. Lembrando que fazendo seu seguro com a Muquirana Seguros Online, você terá assessoria em todos esses pontos se sofrer um sinistro ;)
Como é o pagamento do conserto nas oficinas não referenciadas?
Tenho que pagar algo?
Tanto em oficinas referenciadas quanto em oficinas de livre-escolhas, para consertar o veículo por meio do seguro é obrigatório o pagamento da franquia. A seguradora cobrirá a diferença acima da franquia.
Ainda assim, muitas pessoas que optam por oficinas de livre-escolha ficam na dúvida de como funcionará o pagamento do seguro. Quem paga a conta primeiro? Pago tudo e depois a seguradora paga para mim ou a seguradora paga tudo direto para a oficina?
Em resumo, a seguradora paga tudo diretamente para a oficina, como funciona normalmente no seguro. Independente do tipo de oficina escolhida, a indenização funciona da mesma maneira. Isso significa que você pagará a franquia e a seguradora pagará o restante dos custos à oficina.
O único detalhe importante de se ressaltar é que no caso de escolha por oficina de livre-escolha, será necessário apresentar o orçamento da oficina à seguradora que, por sua vez, confrontará com um orçamento próprio para ver se concorda com os valores em questão. Havendo acordo sobre os valores, o seguro pagará a indenização normalmente. Sobre este assunto recomendamos “Seguradora não aprovou orçamento de concessionária: o que fazer?”.
No caso de perda total, não há franquia, por isso o pagamento da indenização é diferente. Sobre este assunto recomendamos assistir este vídeo: “Indenização integral no seguro auto: Principais dúvidas e respostas”
Estou utilizando o seguro contra terceiro da pessoaq me bateu no meu veiculo, e a seguradora Mitsui Sumitomo não deixa eu escolher a oficina que desejo utilizar, como proceder:
Ilez, boa tarde!
Recomendamos solicitar ajuda do corretor de seguros responsável pela apólice do causador para argumentar com a seguradora do causador.
Se mantiverem recusa de a senhora levar em oficina de sua escolha, recomendamos abrir reclamação no SAC, ouvidoria e órgãos de proteção do consumidor.
Vale ressaltar que levando em oficina de livre escolha é necessário haver acordo entre seguradora e oficina sobre valores para que o reparo seja autorizado.
Apoie nosso trabalho e se inscreva em nosso canal no Youtube! Assista aqui: https://youtu.be/e6UHyQwdGzo
Atenciosamente,
posso escolher em receber o valor do concerto do meu carro em dinheiro e eu me virar pra arrumar o carro onde eu quiser?
Ruan, bom dia!
Se o senhor está acionando seu próprio seguro, em princípio a seguradora garantirá o que consta previsto em contrato. No caso, o reparo em oficina referenciada ou de livre-escolha após análise e aprovação do processo de sinistro. Para haver aval para pagamento em dinheiro é necessário fazer proposta à seguradora, a qual poderá ou não acatar devido ao contrato.
Se o senhor está entrando como terceiro no seguro do causador existe maior flexibilidade de negociação por não haver cláusula contratual que determina a forma de indenização dos prejuízos. No geral as seguradoras optam pelo reparo, mas o senhor pode fazer uma contra-proposta. É necessário checar a um consenso entre terceiro e seguradora.
Apoie nosso projeto e se inscreva em nosso canal no Youtube. Assista vídeo aqui: https://youtu.be/XO0vpaZEfJ4
Atenciosamente,
Boa tarde , bateram no meu carro e a pessoa possui seguro contra terceiro , levei o carro uma oficina de minha escolha , depois de alguns dias a seguradora me enviou um e-mail solicitando a documentação para quitação do bem pois constatou s perda total , enviei toda a documentação e fiz a transferência do bem para a seguradora que até o momento não me informou quando e quanto irá me pagar , posteriormente recebi um e-mail da seguradora que diz que só irão pagar o prejuízo depois que eu pagar os custos da estadia da oficina . Não vejo sentido porque fui a vítima e ainda tenho que pagar por estadia na oficina ?
Fabiano, boa tarde!
Primeiramente recomendamos verificar se a empresa em questão trata-se de seguradora regular, pois desconhecemos este tipo de procedimento, além de o mesmo ser abusivo. Para saber como fazer esta checagem, confira este outro post: “Consultar seguradora na SUSEP: como fazer e qual a importância”
Se tratar-se de cooperativa ou associação, e não seguradora regular, recomendamos primeiramente buscar negociar com a empresa informando que o carro já foi transferido, sendo abusivo condicionarem o pagamento da indenização ao acerto das estadias com a oficina depois de o senhor já ter entregue toda documentação e não ter sido notificado disso antes. Recomendamos ainda abrir reclamação na SUSEP.
Agora, se tratar-se de seguradora regular, recomendamos primeiramente solicitar ajuda do corretor responsável pela apólice do causador. Solicite para ele intermediar a conversa com a seguradora, informando que a cobertura de danos a terceiros deveria lhe garantir o ressarcimento dos prejuízos sem ônus adicionais. O prazo para pagamento da indenização é de 30 dias a entrega da documentação completa pelo beneficiário e que deseja que este prazo seja respeitado.
Aproveito para lhe desejar um Feliz Ano Novo!!! :D
Apoie nosso projeto e se inscreva em nosso canal no Youtube. Assista vídeo aqui: https://youtu.be/U2RKAUAeRbE
Atenciosamente,
Boa Tarde
Tudo Bem?
Bateram no meu carro e a pessoa que bateu, possui seguro, eu sendo terceiro, a seguradora é obrigada a aceitar a oficina indicada por mim?
Obrigado
Atenciosamente
Willian
Willian, boa tarde!
O senhor tem liberdade para escolher a oficina.
Se tratar-se de oficina não referenciada da seguradora, será necessário que haja acordo entre oficina e seguradora sobre o orçamento. Se o orçamento estiver muito acima da média de mercado, poderá ser necessário negociar até chegar num senso comum.
A garantia do serviço também será somente da oficina de livre-escolha. No caso de oficina referenciada a garantia é tanto da oficina quanto da seguradora.
Apoie nosso projeto e se inscreva em nosso canal no Youtube. Assista vídeo aqui: https://youtu.be/U2RKAUAeRbE
Atenciosamente,