Quem escolhe a oficina: terceiro ou seguradora?

Saiba como funciona a escolha de oficina quando ocorre sinistro com terceiro no seguro de automóvel!

Um dos impasses mais comuns nos sinistros de terceiros em seguros de automóvel é a escolha da oficina onde será feito orçamento do reparo. No post de hoje trataremos deste assunto.

Atenção: Este post é voltado para pessoas que foram vítima e estão entrando com terceiro no seguro do causador. Se você é causador ou vítima e acionará seu próprio seguro, o post indicado para você é este aqui.

Terceiro SEMPRE tem
livre-escolha sobre oficina

Há casos nos quais o causador-segurado, por falta de informação, diz ao terceiro que ele é obrigado a levar o veículo em oficina referenciada já que entrará como terceiro no seguro dele. Essa informação não procede.

O terceiro sempre tem liberdade para escolher em qual oficina deseja levar seu veículo. O fato de estar sendo atendido como terceiro não influencia nisso, por uma série de motivos:

  • Não existe relação contratual entre terceiro e seguradora: A cobertura de terceiros que está sendo acionada trata de um contrato (apólice de seguro) entre causador-segurado e seguradora dele. As previsões contratuais dizem respeito a essas duas partes e não ao terceiro.
  • O próprio segurado tem livre-escolha de oficina e não faria sentido restringir essa possibilidade para o terceiro.

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É necessário acordo entre
Oficina e Seguradora

Apesar de o terceiro pode escolher a oficina que desejar, isso não obriga a seguradora a acatar todo e qualquer orçamento.

Sempre que o terceiro escolhe uma oficina não referenciada, o sinistro passará por alguns passos:

  1. Oficina receberá o veículo sinistrado do terceiro;
  2. Processo de sinistro de terceiro é aberto pelo causador com seu corretor;
  3. Seguradora enviará seu vistoriador para avaliar o veículo sinistrado;
  4. Oficina fará o orçamento;
  5. Oficina enviará o orçamento para análise da seguradora;
  6. Seguradora informa se está de acordo com:
    • Serviços previstos no orçamento;
    • Peças previstas no orçamento;
    • Valores do orçamento.
  7. Estando de acordo, seguradora libera reparos (no caso de perda parcial) ou dá início ao processo de indenização integral (no caso de perda total).

Se não houver acordo entre oficina e seguradora sobre algum dos três pontos acima, eles negociarão até chegarem a um ponto comum. Essa negociação é normal e no geral ocorre de forma tranquila.

Nas exceções em que ocorre algum entrave no qual oficina e seguradora não chegam a um acordo, as recomendações são:

  • Pedir ajuda do corretor da apólice para ajudar na intermediação da negociação;
  • Se continuar não havendo acordo:
    • Sugere-se levar a uma segunda oficina. Solicite autorização da seguradora para que a remoção seja feita sem custos para o terceiro.
    • Compare os orçamentos duas oficinas para chegar a um consenso e aprovar o serviço na nova oficina.

O que muda entre oficina
livre-escolha e referenciada?

Neste outro post explicamos quais as vantagens de escolher oficinas referenciadas. Essas informações não mudam entre segurado e terceiro. Recomendo fortemente a leitura.

O impasse de veículos
em garantia de fábrica

Neste mesmo outro post pontuamos cuidados indispensáveis nos casos de sinistros com veículo dentro da garantia de fábrica. Não deixe de ler.

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Sobre Jessica

Economista (Unicamp), especialista em Direito e Economia (Unicamp), com MBA Executivo em Tendências de Inovação (Inova Business School), atualmente cursa Programa Avançado em Data Science e Decisão (Insper). É desenvolvedora da Muquirana Seguros Online, Maior Tira-Dúvidas Gratuito sobre Seguros da Internet e da Youcons, plataforma inteligente de consórcios; Diretora comercial na DM4 Corretora de Seguros; Professora na extensão universitária em Direito e Economia da UNICAMP.

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