Arquivos da categoria: Seguro Automóvel

Reparo de veículo de terceiro ficou ruim: quem é responsável?

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Saiba o que fazer quando conserto do carro do terceiro no seguro do causador gera restrição no veículo!

Nossa visitante Juliane nos enviou a seguinte questão no post “Quem é responsável pela garantia do conserto feito no seguro”?

“Boa tarde, Jessica!
Meu carro foi atingido na parte traseira em acidente de transito. O seguro do condutor que me atingiu efetuou o conserto do carro, porém o serviço não ficou bem feito e agora que fui fazer meu seguro nenhuma seguradora quer aceitar.
Fiz uma avaliação na própria seguradora que efetuou o conserto na época, e ela também apontou defeito e não quer fazer o seguro.
Pergunta: Posso obrigar a seguradora consertar a falha e segurar o veículo? Como? Preciso acionar judicialmente também causador?”

Confira nossa resposta:

Olá Juliane, tudo bom? :)

A primeira informação importante é verificar se a oficina onde foi feito o conserto era de livre escolha (não referenciada) ou referenciada da seguradora. Continue lendo →

Contratei seguro online sozinho e seguradora recusou sinistro

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Leia orientação e opinião sobre quando seguradora recusa sinistro de seguro contratado online!

Recebemos a seguinte dúvida do nosso visitante Rafael no post “Veículo roubado encontrado: como fica indenização?”:

 “Olá boa tarde! Eu tive o meu veículo roubado e o mesmo estava segurado, porém a seguradora se recusou a me indenizar alegando que o veículo estava em uma categoria diferente com a que eu contratei. De fato estava: eu contratei na categoria “particular”, sendo que eu sou motorista de aplicativo de caronas e a categoria correta seria “particular e comercial”. O contrato foi feito de forma online sem a necessidade de corretores. Infelizmente eu acabei contratando o seguro de forma errada. Gostaria de saber se eu poderia recorrer na justiça pois o veículo é financiado e eu não aguento mais as cobranças do banco.”

Confira nossa resposta:

Olá Rafael, tudo bom? :)

Recomendamos acessar a plataforma de contratação deste seguros e verificar se ao longo das telas de cotação online existe orientação clara e transparente sobre enquadramento do tipo de utilização do veículo. Se não houver informações adequadas sobre este ponto, recomendamos fotografar ou tirar um “print” da tela. Faça o mesmo se houver informação, mas ela for confusa, pouco clara, não explícita ou de difícil acesso. Continue lendo →

Vítima é obrigada a levar veículo em oficina do causador?

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Saiba se vítima tem obrigação de aceitar oficina indicada pelo causador!

Nossa visitante Rosário nos enviou a seguinte questão no post “Como proceder em uma colisão de veículos?”:

“Olá Jessica,
Uma dúvida que pouco consegui achar nas pesquisas. Um ônibus de empresa particular bateu no meu carro e o motorista assumiu a culpa e tudo mais, no mesmo dia abrir o B.O. e entrei em contato com a empresa e a pessoa responsável que me pediu três cotações, sendo que uma das cotações eles pediram pra fazer com uma oficina da empresa. É obrigatório eu fazer o serviço com a oficina que a empresa escolher? Eu posso escolher a cotação que eu achar melhor?”

Confira nossa resposta:

Olá Rosário, tudo bom? :)

Sua questão é bastante interessante. Temos alguns posts sobre escolha de oficina, mas não havia ainda sobre obrigatoriedade de escolha pela vítima da opção apresentada pelo causador. Continue lendo →

Quem recebe reembolso de despesas médicas do DPVAT?

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Saiba quem pode receber reembolso de despesas médicas do DPVAT!

Nossa visitante Kelly nos enviou a seguinte questão no post “Valores da indenização do DPVAT e como funciona o pagamento“:

“O dinheiro do reembolso por despesas medicas do DPVAT vai para conta de quem?”

Confira nossa resposta:

Olá Kelly, tudo bom?

Esperamos que quem se acidentou esteja se recuperando bem!

O reembolso das despesas médico-hospitalares garantido pelo DPVAT deve ser sempre pago à vítima, desde que os comprovantes de pagamento das despesas estejam em seu nome.

As únicas exceções a esta regra são:

  • Vítimas menores de 18 anos: Comprovantes devem estar em nome do representante legal da criança (por ex., pai ou mãe). O reembolso será feito a este representante legal.
  • Vítimas absolutamente incapazes: Comprovantes devem estar em nome do tutor ou curador. O reembolso será feito a este tutor ou curador.
  • Empresa de transporte coletivo: Nas categorias 03 e 04, se a empresa de transporte coletivo foi responsável pelo acidente e tiver os comprovantes de despesas. Dentre os documentos listados no site do DPVAT, deverá apresentar carta da vítima cedente o direito ao reembolso para a empresa.
  • Beneficiário representado por procurador: O beneficiário (que pode ser a vítima ou um dos 03 acima) pode fazer procuração pública ou privada instituindo um procurador para receber por ele. Nos casos de procuração privada, é necessário reconhecimento de firma por autenticidade.

Fora dessas situações acima, não é permitido o reembolso a pessoa diferente da própria vítima. Continue lendo →

Seguro cobre troca de barra de volante e caixa de direção?

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Saiba se existe cobertura no seguro de automóvel para troca de barra de volante ou caixa de direção!

Recebemos a seguinte questão de nossa visitante Débora:

“Olá! Meu carro está apresentando um barulho quando viro totalmente o volante para manobrar. O mecânico avaliou e disse que a barra de direção está frouxa e precisa ser trocada. Contudo, o valor da troca da barra ficaria bem acima da minha franquia de seguro. Há a possibilidade de acionar o meu seguro para trocar essa barra de direção?”

Confira nossa resposta:

Olá Débora, tudo bom? :)

O seguro de automóvel garante cobertura para danos decorrentes de fatos externos, por exemplo colisão, incêndio, alagamento, pedras, buracos, entre outros.

Se o problema na barra de direção ou caixa de direção são decorrentes de desgaste pelo uso ou defeito de fábrica, não há cobertura no seguro. Para poder ser coberto, seria necessário a constatação de algum incidente externo o qual poderia ter ocasionado esse problema (por exemplo, uma colisão).

Recomendamos verificar se o veículo ainda encontra-se no período de garantia de fábrica. Se sim, leve o veículo em oficina concessionária para fazer a troca dentro da garantia.

Se já tiver passado o período de garantia mas o veículo tiver sido fabricado há no máximo 05 anos, é possível tentar pleitear com o fabricante a cobertura deste prejuízo com base no Código do Consumidor:

“Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria”

(Lei 8.078, seção IV)

É recomendável primeiramente negociar amigavelmente conversando no SAC e guardando o protocolo. Se não der certo, buscar a Ouvidoria e também guardar protocolo. Não resolvendo nessas esferas administrativas, procure orientação de um advogado para tentar judicialmente.

Se já tiver passado 05 anos da fabricação, em princípio desconhecemos outra alternativa, a não ser arcar com a troca particularmente.

Faça cotação do seu seguro de automóvel conosco!

Cotação Seguro Carro